Vizyonumuz, bireysel ve kurumsal pazarlarda daha geniş bir erişim sağlamak

Tur Assist’in kuruluş sürecinden bugüne uzanan yolculuğunu paylaşır mısınız?

Tur Assist, 1996 yılında Türkiye’de asistans kavramını yerleştirmek amacıyla kuruldu. O dönemlerde sektörel farkındalık oldukça sınırlıyken, yalnızca asistans hizmetlerini tanıtmakla kalmayıp; başta sigorta olmak üzere birçok sektörde bu hizmetlerin gelişimine öncülük ettik.

Türkiye’de yerleşik bireylere asistans hizmeti sunan ilk firma olmamız, sektördeki pek çok ilkin ve altyapının tarafımızdan kurulmasını sağladı. 2022 yılı itibarıyla ise RS Otomotiv Grubu bünyesine katılarak kurumsal dönüşüm ve büyüme sürecimize yeni bir ivme kazandırdık.

Sizin için bir dönüm noktası niteliği taşıyan gelişmeler nelerdi?

RS Otomotiv Grubu’na katılımımız, Tur Assist için yeniden yapılanma ve sürdürülebilir büyümenin temel taşı oldu.
Grubun girişimcilik ruhu ve güçlü operasyonel kabiliyetleri sayesinde stratejik hedeflerimize daha hızlı ve kontrollü biçimde ulaşma imkânı elde ettik.

Tur Assist olarak sunduğunuz asistans hizmetleri hakkında bilgi verebilir misiniz?

Tur Assist, klasik çekici hizmetinin çok ötesinde bir asistans yaklaşımı sunmaktadır.
Başlıca hizmetlerimiz arasında:

• Yol kenarı araç arıza onarımı

• Lastik değişimi ve akü takviyesi

• Konut teknik destek hizmetleri

• Çağrı merkezi yönetimi

• Hasar süreçleri ve operasyonel koordinasyon

yer almaktadır.
Bunun yanı sıra; sigorta sektörüne entegre asistans çözümleri, kredi kartı programları ve üyelik kulüplerine özel modeller ile kurumlara özel destek sistemleri geliştiriyoruz.

2024 yılı boyunca yaşanan ekonomik dalgalanmalar ve düzenleyici değişiklikler iş yapış şeklinizi nasıl etkiledi?

2024 yılı boyunca yaşanan ekonomik dalgalanmalara rağmen mevcut müşteri portföyümüzü korumayı başardık ve yeni iş birlikleri geliştirdik.
Sektördeki regülasyon ihtiyacını net biçimde ortaya koyarak asistans hizmetlerinin ruhsatlandırılmasına yönelik resmi girişimlerde bulunduk.
Ayrıca operasyonel esnekliğimizi artırmak amacıyla özmal çekici filomuzu devreye aldık. Bu adım; hız, hizmet kalitesi ve izlenebilirlik açısından sektörde önemli bir fark yarattı.

Rekabetin yoğunlaştığı bu pazarda Tur Assist’i farklı kılan temel unsurlar nelerdir?

Tur Assist’i farklılaştıran en önemli unsur; sektörel kapsayıcılığı ve çoklu hizmet kanallarındaki uzmanlığıdır.
Sigorta, otomotiv, finans ve sağlık gibi birçok sektöre entegre çözümler sunuyoruz.
%99 çağrı memnuniyeti oranımız ile hem sahada hem de çağrı merkezinde kaliteyi merkeze alan bir hizmet anlayışı benimsiyoruz.

Sürdürülebilir büyüme hedefleriniz doğrultusunda hangi alanlara yoğunlaşıyorsunuz?

Sürdürülebilir büyümenin merkezine bireysel pazarı konumlandırdık.
Bu doğrultuda:

• KonutKonfor

• Rigorent

gibi yeni markalarla, poliçeye bağlı olmayan asistans hizmetlerini bireysel erişime açıyoruz.
Elektrikli araçlara özel hizmet altyapımızı mobil şarj çözümleriyle destekliyor; kanal bazlı özelleştirme ve dijitalleşme odaklı yatırımlarla farklı müşteri segmentlerine özel hizmet modelleri geliştiriyoruz.

Uzun vadeli vizyonunuzu destekleyen özel projeleriniz veya sektöre yön verecek girişimleriniz var mı?

Uzun vadeli vizyonumuz; asistans hizmetlerini yalnızca sigorta temelli bir yapıdan çıkararak, bireysel ve kurumsal pazarlarda daha geniş bir erişim alanına taşımaktır.
Bu kapsamda İMECE’nin satın alınmasıyla birlikte, yeni adıyla Tur Medical markası altında sağlık alanında dijital çözümler sunmaya başladık.

Bugün Tur Assist;
Tur Medical, KonutKonfor ve Rigorent gibi markalarla entegre çalışan, uçtan uca hizmet sunan bir yapı olarak Tur Asistans Grubu çatısı altında konumlanmakta ve sektöre yön veren bir ekosistem haline gelmektedir.