Sigorta sektöründe müşteri memnuniyetini artıran ve hasar sonrası yaşanan mağduriyetleri en aza indirmeyi hedefleyen hizmetlerin başında ikame kavramı gelir. Özellikle araç sigortalarında sıklıkla karşımıza çıkan ikame araç hizmeti; sigortalının aracının kaza, arıza veya poliçede belirtilen başka bir risk nedeniyle kullanılamaz hale geldiği durumlarda devreye giren hayati bir teminattır. Bu hizmet, sigortalının aracı servisteyken geçici süreliğine ulaşım ihtiyacını karşılayarak, günlük yaşamının ve iş akışının kesintiye uğramadan devam etmesini sağlar.
İkame Nedir ve Nasıl İşler?
Kelime anlamı olarak “yerine koyma” veya “yerine kullanma” manasına gelen ikame, sigortacılık terminolojisinde sigortalı aracın devre dışı kaldığı süre zarfında, benzer niteliklere sahip başka bir aracın sigortalıya tahsis edilmesini ifade eder. Genellikle “ikame araç” olarak bilinen bu hizmet, sigorta şirketinin anlaşmalı olduğu profesyonel araç kiralama (rent a car) firmaları aracılığıyla sağlanır.
Bu teminat çoğunlukla standart kasko poliçelerinde, genişletilmiş kasko paketlerinde veya sigorta şirketleri ile araç kiralama şirketleri arasındaki özel asistans anlaşmaları çerçevesinde sunulur. Hizmetin temel amacı, aracın tamirde geçireceği süre boyunca sigortalının yaşayacağı maddi külfeti ve zaman kaybını ortadan kaldırmak, böylece hasar sürecini mümkün olan en konforlu şekilde atlatmasını sağlamaktır.
İkame Araç Hizmetinden Yararlanmanın Şartları
İkame araç hizmetinin devreye girebilmesi için belirli prosedürlerin ve koşulların sağlanması gerekir. Öncelikle, sahip olunan kasko poliçesinde “ikame araç teminatı”, “araç ikame hizmeti” veya “mobilite hizmetleri” gibi ibarelerin açıkça yer alması şarttır; zira her poliçe bu hizmeti standart olarak kapsamayabilir.
Bir diğer önemli koşul, aracın hasar durumudur. Basit kozmetik çizikler veya sürüş güvenliğini tehdit etmeyen ufak hasarlar genellikle bu kapsamda değerlendirilmez. Aracın trafiğe çıkamayacak kadar hasar görmüş olması veya onarım süresinin poliçede belirtilen muafiyet süresini (genellikle 24 veya 48 saati) aşacak olması gerekir. Ayrıca hasarın poliçe kapsamında olması zorunludur; alkollü kullanım, ehliyetsiz sürücü veya yarış gibi teminat dışı hallerden kaynaklanan hasarlarda ikame araç verilmez. Çoğu sigorta şirketi, sürecin başlaması için eksperin aracı inceleyip onarım süresine dair raporunu tamamlamasını bekler.
İkame Araçla Kaza Yapılırsa Ne Olur?
İkame araç kullanımı sırasında bir kaza meydana gelirse, süreç standart bir trafik kazasından farksız işler. Kaza anında mutlaka kaza tespit tutanağı tutulmalı, olay yeri fotoğrafları çekilmeli ve gerekiyorsa polis raporu alınmalıdır. Bu noktada belirleyici olan faktör kusur oranıdır. Eğer kusur ikame aracı kullanan sigortalıdaysa, rent a car firmasının kaskosu devreye girse dahi, sözleşmedeki muafiyet tutarları sürücüye yansıtılabilir. Ancak kusur tamamen karşı taraftaysa, tüm masraflar karşı tarafın trafik sigortasından karşılanır ve sigortalı herhangi bir ödeme yapmaz. Teslim alınan ikame araçların mutlaka “Rent a Car Kaskosu” ve zorunlu trafik sigortasına sahip olduğundan emin olunmalıdır.
İkame Araç Teslim Alırken Dikkat Edilmesi Gerekenler
İkame araç, geçici süreliğine emanet alınan bir varlık olduğu için teslim alma ve iade süreçlerinde titiz davranmak gerekir. Aracı teslim alırken mevcut çizik veya hasarların fotoğraflanması, kilometre ve yakıt durumunun not edilmesi, lastik ve far gibi donanımların kontrol edilmesi sonradan oluşabilecek anlaşmazlıkları önler. Ayrıca imzalanan sözleşmenin kullanım koşulları dikkatlice okunmalıdır.
Kullanım süresince aracın trafik kurallarına ve sigorta şartlarına uygun, özenli bir şekilde kullanılması esastır. Araç içerisinde sigara içilmemesi ve döşemelere zarar verecek davranışlardan kaçınılması beklenir. İade aşamasında ise araç, teslim alındığı gibi temiz ve yakıt deposu dolu olarak geri verilmeli, kullanım sırasında oluşan yeni bir hasar varsa bu durum mutlaka firma yetkilisine bildirilmelidir.
İkame Araç Süresi ve Hizmetin Önemi
İkame araç hizmetinin süresi, poliçede satın alınan paketin limitlerine göre değişkenlik gösterir. Sektörde genellikle 7 gün, 14 gün veya 30 gün gibi seçenekler sunulurken, bazı premium kasko ürünleri tamir süresi boyunca sınırsız kullanım hakkı tanıyabilir.
Sigortacılıkta ikame hizmeti, sağladığı konforun ötesinde ciddi bir ekonomik avantajdır. Sigortalıyı yüksek günlük araç kiralama maliyetlerinden kurtarır, iş ve sosyal yaşamının kesintisiz devam etmesini sağlar ve genel memnuniyeti artırır. Hem risk yönetimi açısından bir güvence olması hem de hayatı kolaylaştırması nedeniyle, ikame araç teminatı bugün genişletilmiş kasko poliçelerinin en çok aranan ve en değerli özelliklerinden biri haline gelmiştir.