|
TEKNOLOJİ Tur Assist Alarm Merkezi, asistans hizmetleri için yurt dışında özel olarak geliştirilmiş bulunan LIEBRE uygulama yazılımını kullanmaktadır. Sözkonusu yazılım, bir HP9000 sunucuda Oracle veritabanı üzerinde çalışmakta ve tüm veriler günlük, haftalık ve aylık olarak yedeklenmektedir. Müşterinin ihtiyaçları doğrultusunda, müşterinin kendi bilişim sistemleri ile bağlantı kurularak, çevrimiçi ve çevrimdışı doğrudan bilgi aktarımları veya web tabanlı özel uygulamalar gerçekleştirilebilmektedir. 
Ofis içi iletişimi en yüksek düzeyde tutabilmek amacıyla kurmuş olduğumuz Intranet ve mail server tüm kullanıcıların erişimine açıktır. 
Özel istekler için Intranet ve Internette çalışabilecek, veritabanı bağlantılı uygulamalar hızla gerçekleştirilip, uygulamaya konulabilmektedir. Operatörlerimizin herbiri güncel konfigürasyonlara sahip PC'ler, gelişmiş digital telefon setleri ve kulaklıklarla donatılmıştır. PC'lerde ofis ve güncel anti-virüs yazılımları standarttır. Telefon bağlantısının yanısıra operatörlerimiz, bulundukları yerden ayrılmadan fax ve e-mail alıp-gönderebilmekte, internet ve/veya intranete erişebilmektedirler. Şu anda 96 iç ve 300'e yakın PSTN, ISDN ve ücretsiz aranabilir dış hatta hizmet veren telefon santralımız (iletişim sunucusu), her türlü teknolojik gelişmeye açık bir mimariye sahip olup, yapılan görüşmeler üzerinde istenen ayrıntıda istatistiklerin alınmasını sağlayan ayrı bir veritabanıyla da ilişkilidir. 
Ayrıca santralımıza entegre olarak çalışan ve kampanyalar gibi yoğun dış aramalarda maksimum verimlilik sağlayan Predictive dialer ve esnek iş akışlarının çok kısa zamanda tanımlanabilmesini sağlayan Scripting özellikleri bulunan bir Outbound Sunucu mevcuttur. Tüm outbound kampanyalar, iletişim sunusunun CTI özelliği sayesinde tamamiyle agent PC'leri üzerinden gerçekleştirilebilmekte ve ayrıntılı olarak raporlanabilmektedir. 
İsteğe bağlı olarak, fax, e-mail ve SMS kampanyaları da gerçekleştirilebilir. Hizmet vermekte olduğumuz müşterilerimiz ve servis sağlayıcılarımızla aramızda çevirmeli, X.25, kiralık hat, ISDN, ADSL ve SDSL bağlantılarımız mevcuttur. 365 gün 24 saat hizmet vermek üzere tasarlanmış olan bilgi sistemimiz, kısa süreli elektrik kesintilerinden iki adet kesintisiz güç kaynağı ile, daha üzün kesintilere karşı ise güçlü bir dizel jeneratör ile korunmaktadır. Ayrıca Alarm Merkezi, yangın ve kötü niyetli hareketlere karşı da merkezi alarm/güvenlik sistemleri ile donatılmıştır. Yazılım ve veriler ise fiziksel ve yazılımsal olarak korunmakta, veriler günlük, haftalık ve aylık olarak yedeklenmekte, veri erişimi ise şifreleme, firewall ve VPN uygulamaları ile kontrol altında tutulmaktadır. Bunun yanısıra, santral üzerinden yapılan tüm asistans çağrıları DVD-RAM'ler üzerine digital olarak kaydedilmekte ve kayıtların tamamı gerektiğinde başvurulmak üzere arşivlenmektedir. Şu anda yaklaşık iki milyon sigortalı kaydının bulunduğu müşteri veritabanına, hemen tamamı elektronik ortamda olmak üzere, günlük yaklaşık 80.000 adet kayıt transferi gerçekleştirilmektedir. |
|
