Haberler

Geri Dön
22.09.2017

Yol yardımdan çekiciye, konut onarımdan hava ambulansına, seyahat acentesinden marangoza kadar farklı alanlarda toplam 8 bini aşkın hizmet birimi ile hizmetler sunan Tur Assist, gelişen teknolojinin imkanlarından faydalanarak dijitalleşme konusunda yatırımlarına devam ediyor.

Şirket, Mapfre Assistencia’nın geliştirdiği dosya aktarım uygulamaları olan Futura, Web Portal ve Smart DD’i devreye aldı. Dijital dosya aktarım uygulaması, operasyon merkezine ulaşan müşteri çağrılarının kayıtlarının oluşturulduğu AMA dosyalama sistemiyle bütünleşik şekilde çalışıyor. Uygulamanın bütünleşik yapısı sayesinde alınan çağrıların atamaları, otomatik olarak konum-zaman koşullarına göre en uygun hizmet birimine aktarılarak konuya hızlı bir şekilde müdahale edilebilmesine olanak sağlıyor. Tur Assist’e bağlı olarak çalışan hizmet birimlerinin yoğun ilgi gösterdiği dijital dosya atama uygulamaları sayesinde müşterilere hızlı bir şekilde hizmet verilirken aynı zamanda operasyonel verimlilik ve maliyet avantajı da sağlanması amaçlanıyor.